Prima della sostituzione, gli utenti interessati ricevono un preavviso di almeno una settimana. Nella comunicazione sono indicati il giorno e la fascia oraria di riferimento previsti per lo svolgimento dell’intervento da parte dei tecnici incaricati dal Gestore idrico GAIA S.p.A. Una volta arrivati sul posto i tecnici individuano il vano contatore e svolgono le verifiche preliminari. Fatto ciò contattano l’intestatario dell’utenza interessata suonando il campanello dell’abitazione oppure chiamandolo al telefono, qualora non siano presenti sul posto né l’utente né un suo rappresentante.
L’operatore incaricato è tenuto a verificare assieme all’utente la correttezza della lettura del contatore prima della sua sostituzione. Al termine dell’intervento all’utente è richiesto di firmare il verbale che attesta l’avvenuta sostituzione del contatore, di cui riceverà una copia stampata: in caso di assenza dell’utente la copia viene comunque stampata e riposta nella cassetta postale o nel vano contatore. I costi degli interventi di sostituzione sono a carico del Gestore idrico.