Bilancio positivo per l’attività svolta nel 2012 dal Punto Enel di Massa, attivo presso la nuova sede di viale Stazione n. 40 dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle 15:00.
I dati ufficiali arrivati in questi giorni confermano che il Punto Enel di Massa è un riferimento importante per i 174.159 clienti del Gruppo Enel a Massa e provincia, tra Clienti di Enel Servizio Elettrico e coloro che invece hanno scelto il mercato libero con le vantaggiose offerte luce e gas di Enel Energia.
Complessivamente, nel 2012 il Punto Enel di Massa ha fatto registrare 19.272 accessi, rispondendo alle questioni attinenti forniture elettriche o gas, servizi di assistenza impianti, efficienza energetica e mobilità elettrica grazie ai qualificati consulenti che lavorano presso i Punti Enel.
Oltre a rispondere ad ogni esigenza dei Clienti, il Punto Enel ha svolto un servizio in termini di risparmio in bolletta: 2.408 clienti, infatti, hanno sottoscritto un contratto con Enel Energia in virtù delle loro fasce e delle loro abitudini di consumo per luce o gas.
Nel 2012 è entrato in funzione anche il servizio di traduzione simultanea in 11 lingue: cinese, albanese, arabo, francese, inglese, punjabi, rumeno, russo, serbo, croato, spagnolo. Bene anche gli altri servizi a disposizione dei Clienti attraverso le innovazioni tecnologiche: totem touch screen elimina-code, con code prioritarie per diversamente abili e donne in dolce attesa, e postazioni virtuali con un consulente collegato in remoto, che consentono di abbattere ulteriormente i tempi di attesa.
“I dati del 2012 – ha detto il Responsabile Front End Toscana di Enel, Carlo Pastorelli – confermano l’importante lavoro svolto dal Punto Enel. L’obiettivo è di offrire un servizio sempre più efficiente ai nostri Clienti, fornendo loro assistenza e opportunità di risparmio con le vantaggiose offerte di Enel Energia sia per l’energia elettrica che per il gas”.